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星级护士王娜:面对患者我的告知很重要

作者:宣传科 金军      发布时间:2017-09-08      访问量:482   分享到: 微信 微博 qq 空间

    市医院外科综合病区护士王娜,本科学历,共产党员,在市医院开展的优质护理示范工程和星级护士评选活动中,首次当选星级护士。在接下来的一年时间内,王娜要认真履行星级护士的责任与要求,不仅要为患者提供优质护理服务,还要发挥好带头与表率作用,尤其是要带好新入职的护士。王娜说自己是80后,但18岁入职,迄今已有14年护龄,对职业和专业的理解有一定的通透感。问及在当下做一名优秀护士什么最重要时,她毫不犹豫地说,善于沟通最重要。

与患者沟通时既要换位思考,更要具备自信心。王娜所在的外科曾经救治过一位“刺青猛男”类型的患者,小伙子粗野蛮横,身体多处有纹饰,因肠梗阻住院,对医生和护士的服务稍不满意就开口骂人,骂医生治疗不及时,骂得护士们不敢走近他的病床前,但是这位病人每天需要灌肠两次,需要护士为他清理粪便,王娜主动为他做护理,当她了解到患者因父母早逝,缺少家庭温暖等心结时,她认为与这位患者的有效沟通不能只停留在语言表达层面上,更多地应该给予关怀,王娜细心地为他灌肠,连一些微小的刺激都提前告诉他,即使有粪液喷洒在自己身上,她并不嫌弃,耐心周到的护理还是感化了患者,他温顺了许多,变得能耐心地接受治疗,王娜当时正值临产期,挺着大肚子在坚守岗位,当听到王娜已入住产房生下了自己的小宝宝时,小伙子对自己原来的态度深感内疚,对王娜的同事说希望她们母子健康,曾经的野蛮变成人间的温情,关怀式沟通从情感上转变了医患关系。

王娜认为,对手术病人的护理,重要目的是预防并发症和感染,除了严格的无菌操作,更多的是告知患者术前术后各种应该注意的事项和细节,如怎样的睡姿才能避免引流管滑脱,饮食上怎样的营养搭配才有利于身体康复。为了拥有这些专业知识,王娜自修并考取了营养师资格证,她非常自信地认为:我的告知对患者很重要,我要做的就是全面告知,与患者有效沟通。一位剖腹产后出现肠梗阻的患者转入王娜所在的专科,患者情绪不稳定,怨气冲天,新生儿因黄疸入住儿科,自己因肚疼肚胀住在外科,母子分别住在两个不同的科室,家人马不停蹄地两头照顾,患者初为人母,焦虑、急躁、无助感使她心理出现了抑郁迹象,王娜耐心地疏导,每天代她去儿科看望孩子的治疗情况,一次次地为她灌肠通便,想办法分散她的焦躁心情,最终母子安康地出院了,年青的妈妈是服装店的老板,她把王娜当成了自己的朋友,时常给她打来电话,发自内心的感激变成了友谊之花,这份美好的情义同样也滋润着王娜的心田。

常言道一分耕耘一分收获,王娜只是一位普普通通的护士,高挑的身材略显单薄,清秀的面容后面却有着超人的坚韧,在医患关系矛盾重重的今天,她能够无畏地直面与担当,选择了沟通与和谐,实为难能可贵。