2月29日，纪念“三八”国际妇女节暨全国三八红旗手（集体）表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。巴彦淖尔市医院护理部榜上有名，荣获全国三八红旗集体称号。

    在医疗服务中，护理服务与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，它不仅关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，直接影响到患者在就医过程中的体验和感受。

    作为内蒙古自治区西部区域医疗中心，巴彦淖尔市医院拥有900多人的护理团队，这支队伍被医院誉为执行力最强的团队。她们服从医院大局，立足本职岗位，积极拼搏进取，甘于无私奉献，在医疗工作中发挥独特作用，把优质护理服务贯穿始终，以患者满意和最终受益为目标，从优秀走向卓越。

加强质控网络建设

保障护理安全

    市医院护理部以加强护理质控工作为基点，建立了护理部、科护士长、护士长三级质控网络，实行了护理质量管理和质量评价督导两条线并行的运作方式，运用PDCA循环管理法对全院护理工作进行了有效地质量控制。

    为全面落实分级护理制度，使护理人力资源利用实现最优化。市医院护理部积极尝试实施了高年资护士（15年以上）、骨干护士（5年以上）、低年资护士（2-3年以下）和助理护士按护理岗位工作职责、技术要求与学历水平、工作经验、专业技术能力分层次的管理模式，切实做到了制度上墙、病人分级、护士分层，床位包干，责任到人，进而充分调动了各级护理人员的主观能动性和工作积极性。

推行护士分级培训

提升护士职业素养

    根据医院护理工作现行的三级垂直管理模式，护理部在做好全院护理人员分层次培训工作的同时，加强了职责清晰的三级培训工作，即护士长主要负责护理人员专科知识及技能培训；科护士长主要负责护理人员临床实践操作规程和临床护理基础知识培训；护理部主要负责护理人员思想素质、医院规章制度、护士行为规范的培训。护理部建立全院护理人员考核档案，使培训、考评等管理工作更加趋于科学化、规范化。

    为提升护士长管理水平，护理部特别组织护士长学习卫生厅护理质量控制标准，并不定期举办护士长管理经验交流会、培训班，以此强化护士长的科内护理质量控制意识，提高她们的管理水平。同时，下大力气加强了对重点部门、重点环节和重点事件如急诊医学科、新生儿科、手术室、消毒供应室、重症医学科等科室以及夜间护理质量的检查力度，严防了医源性不良事件的发生。 

坚持以人为本

打造优质服务品牌

    市医院护理部坚持“以人为本”思想，把尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的服务理念贯穿到了护理工作的全过程，在细节管理与温情服务中集中展示了护士天使的风采。

    护理部除坚持多年开展院内随访、院外电话随访、入户探访、赠送节日贺卡、举行医护患联谊会等送温暖活动外，还积极开展了“五心换五心”、“十个一工程”、“护士梦”、“金点子”、“爱心助医义工”等活动，以及体现不同科室工作特色的满意服务、感动服务，如妇产科开办了深受广大孕妇欢迎的孕妇学校，开展了为新生儿理发业务；输液中心、血液透析中心为满足不同时段输液、透析患者的治疗需求，主动实行了弹性排班制；ICU针对一些危重患者言语不便的特点，积极学习了哑语。

    护理部还实施了由暂未取得护士执业资格证书的助理护士组成住院病人陪检组，以减轻临床护士及患者家属负担；对手术病人、卧床病人、昏迷病人进行腕带标识管理；加强卧床患者单、双侧床挡的使用管理等安全护理举措，使护患沟通与交流更加细致到位。

落脚患者满意

引领护理发展新常态

    近几年来，市医院护理部先后获得全国巾帼文明岗、自治区青年文明号、自治区女职工建工立业标兵岗、全区三八红旗集体、全区优秀护理岗位、全市青年工作先进集体等多项荣誉。通过竞争上岗、择优选用病房护士长，促使护理管理层实现了年轻化、专业化、知识化；每年面向社会引进护理高学历人才，鼓励在职人员攻读本科、研究生，选派护士外出学习、进修、参加学术活动，促进了护理专业发展，并最终落脚于患者利益上，引领护理发展新常态。