关于印发《巴彦淖尔市医院工作人员不良

服务行为处罚办法（试行）》的通知

各科室：

为加强医院内部管理，规范服务行为，增强岗位责任意识和主动服务意识，树立医务人员良好形象，结合医院实际，特制定《巴彦淖尔市医院工作人员不良服务行为处罚办法（试行）》，请认真组织学习并遵照执行。

医院相关职能科室将不定期组织督查，按照《巴彦淖尔市医院工作人员不良服务行为处罚办法（试行）》，严肃查处工作中出现的不良服务行为。 

附件：巴彦淖尔市医院工作人员不良服务行为处罚办法（试行） 

中共巴彦淖尔市医院委员会

                               2017年6月16日

中共巴彦淖尔市医院委员会                     2017年6月16日 

附件：

巴彦淖尔市医院工作人员不良服务行为

处罚办法（试行）

第一章  总则

第一条  为加强医院内部管理，改进工作作风，规范服务行为，不断提高服务水平和质量。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》及《医院职工上岗纪律》等相关制度、规则要求，结合医院实际，特制定本办法。

第二条  全院干部职工要有积极的工作热情和良好的工作态度,立足岗位,主动服务，履行好职责,切实践行“以患者为中心”的服务宗旨。
    第三条  工作人员着装整洁、得体，符合职业要求，对待患者语言文明、礼貌，态度温和、诚恳，耐心待人。

第四条  本办法是针对工作人员在工作过程中，有过错或不良服务行为所进行的处罚。

第二章  处罚范围及标准

第五条  工作人员在工作过程中有下列不良服务行为，一经发现，处予当事人500元罚款；凡被患者（家属）投诉的，加倍处罚：

（一）对待患者出现生、冷、硬、顶、推、拖等不良服务态度问题，或与患者（家属）争吵；

（二）在岗期间,利用电话、电脑等进行与工作无关的事

情（如：上网购物、闲聊、玩游戏等）,特别是在给患者做检查、诊疗时，与同事（其他人员）闲聊等做与工作无关的事情；

（三）不坚守岗位,擅自离岗、脱岗、空岗；

（四）工作时间内,嬉戏打闹、带小孩、吃东西、带酒上岗、桌子上摆放食物等；

（五）佩戴夸张饰物、奇装异服，男同志留长发、蓄胡须，女同志浓妆艳抹等。

第六条  以上不良服务行为凡被上级部门或行风监督员发现的，加倍处罚。

第七条  以上不良服务行为，除对当事人进行处罚外，对所属主要负责人同时进行300元的处罚，具体如下：

（一）属副主任及一般工作人员（不含护理人员）违反的，处罚所属科室主任（主持工作的副主任）；

（二）属护士违反的，处罚所属的护士长；

（三）属护士长违反的，处罚所属的科护士长；

（四）属科护士长违反的，处罚所属的护理部主任、副主任；

（五）属科主任（主持工作的副主任）违反的，处罚所属分管院领导。

第八条  以上不良服务行为在3个月内重复发生的，加倍处罚；屡犯的、情节严重的，当事人属正式职工停薪待岗,聘用人员解除聘用合同。

第九条  以上不良服务行为除予以经济处罚外，同时在全院点名通报。

第三章  附则

第十条  本办法自印发之日起执行，凡之前印发制度、规定、文件等与本办法不一致的，以本办法为准。

第十一条  本办法由纪检监察室负责解释。