为进一步拓宽沟通渠道，及时解决群众就医反映的各类问题，有效改进医院管理工作，3月1日巴彦淖尔市医院院长接待日开通。

3月5日是院长接待日，早晨八点半，负责接访的巴彦淖尔市医院副院长岳勇和医务科主任贾淑琴已经来到门诊楼一楼大厅东侧的院长接待室，等待来访的就医群众。

当天来访了1位出院患者，对急诊检查项目报销问题进行咨询，面对来访群众反映的问题，岳勇副院长及贾淑琴主任仔细倾听，了解了前因后果后，委派医保科主任陈荣和医保专员陆星现场为来访群众答疑解惑，经认真细致的解释后，当场予以解决，来访者满意而归。

据了解，巴彦淖尔市医院“院长接待日”工作遵循依法依规和客观、公正便民的原则，实行预约制，每月安排两次院领导现场集中接待，时间为每月第一个星期五和第三个星期五上午，主要解决科主任值班期间未能解决的来访及投诉问题，以及接待日当日受理的来访及投诉；非接待日时间由各行政职能科室主任负责接待，主要负责解决当日工作时间内受理的各类来访和投诉；接收、解决、登记市长热线（12345）分转的来访接待任务。对院长接待日中患者提出的意见和建议，能够当场答复和解决的，将现场予以解决，不能现场解决的，先做好解释工作，由医院办公室汇总分类、归口办理、件件落实。

巴彦淖尔市医院“院长接待日”这一便民服务活动，是把“开门接访”作为改善医疗服务行动的重要举措之一，通过建立与群众零距离沟通渠道，让就医群众的意见和建议最直接地反映上来，便于医院决策层从不同视角及时发现、高效地解决问题，持续改进存在问题，不断提升医疗质量和服务水平。切实践行以患者为中心的服务理念，助力医院高质量发展。

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