市医院血液科病区护士长王艳萍，俊美豪爽的形象气质，很容易拉进人与人之间的距离。论年资她属于80后青春派，作为护理单元的领航者，团队的16名护士中约一半为90后，身为主管护师的王艳萍，当好排头兵，做好领航者不单纯是一种职责，职业的使命感和为人处事的热心肠，让她赋予护理服务更多的内涵。

择优竞聘有了成才的机会

王艳萍入职的10年中，一直在普外科病区当护士，2012年，新一届院领导推出了护士长公开竞聘选拔人事改革机制，王艳萍主动报名，她认为，病区护士长的行政级别是副科长，算不上是官位，但护士长实实在在肩负着护理团队与护理服务的管理重任，管理是很综合很时尚的学问，能够从事护理管理工作无疑是岗位成才的阶梯，王艳萍凭着自身的实力，在公开透明的竞选中一举胜出，成为市医院的青春派护士长之一。她新任职的护士长岗位在血液内科病区，不同的专科护理意味着要为不同病种的患者提供护理服务。血液内科以收治血液肿瘤患者即血癌患者为主，迎面而来的挑战考验着她的能力。护理技术操作、服务流程、医嘱执行力、质量安全控制、绩效考评与分配，在医院的内控体系中，共性化管理都已有章可循并业已成型，关键针对血液病患者的特殊需求而存在的个性化服务要有所创新和整合，王艳萍经过调研与患者交流，为护理团队确立了三项体贴式服务目标。一是不能带着负面情绪上岗。血液病患者多为慢性病患者，漫长的治疗过程常常令患者焦虑、压抑，护士的阳光心态和微笑服务，对患者无疑是良好的精神鼓励，所以，通过多种管理办法，使团队成员尽可能在轻松愉快的氛围中开展服务，基本要求是不能把不良情绪挂在脸上。二是尽可能多为患者提供心理支撑。王艳萍介绍道，目前医学上除了对急性早幼粒细胞白血病能够攻克之外，多数血液肿瘤患者都是以自身的免疫力在与癌细胞抗衡，但癌魔的阴影挥之不去，患者需要强大的心理来支持，护理要从护心开始，要让患者感受到希望和温暖。三是与患者多沟通，尽可能多地了解患者的实际需求。有些血液病患者急需输血救治，当中心血站应急供血有困难时，血液科医护人员总是主动献血，王艳萍说血液科闫艳主任献血最多，每年两次献血定额早早用完，后来医护人员以献血小板为主，因为按规定只献血小板的恢复期为一个月，一个人一年可以多献几次，王艳萍的献血记录也已超五次。为了救治患者，他们自甘奉献，终身担当义务献血者。

独立思考 勇于担当

当好一名护士长涉及多方面的能力，医院的评价体系重点强调护士长的履职能力与责任意识。市医院病区护士长职位多达40多个，护士团队拥有护士700多名，护士长的重要性不只是体现在护理团队的管理与提升上，更多的关注点是病区的良性运行。临床医生的治疗服务，住院患者的就医需求，病床使用与周转，医疗质量与安全，贯穿始终的护理服务，这些要素汇聚在一起使病区成为一个小社会，护士长往往是各种关系的协调中枢及平衡器，医患、护患、医护三者之间不断地发生着这样那样的事由或矛盾，王艳萍的经验是勇于担当，公平处事。当患者表达不满时，她会主动到患者面前，面对面地协调与沟通，妥善化解问题，平息事态。护士技术操作有难度时，她会直接上手，高标准完成操作。护士执行医嘱有疑问时，她会及时与医生沟通，使服务流程更加科学合理。业务培训与职业防护，她会一丝不苟地严格要求。护士长角色被喻为“管家婆”，病区内无处不在的管理事项虽然让王艳萍忙得团团转，但各项工作目标的价值所在即让她欣然，能够独立思考，独立做事，在管理实践中领悟知识与经验的奥妙，这样的经历与成长在她看来就是最大的财富。多一分耕耘多一分收获，在今年市医院组织开展的5·12国际护士节表彰奖励活动中，血液科荣获“先进护理单元”及“优秀护士长”两项荣誉奖，更让她及护士姐妹开心的事是，节前血液科医师组的医生们主动集资上千元，为16名护士每个人购置并赠送了一把品牌遮阳伞，寓意是让她亮丽的青春得到些许的呵护，更令她欣慰的是住院患者给予她们的真情回报，由于多数血液病患者需要反复住院，相处时间长了情感天平的分量自会加重，医护人员的关爱与呵护赢得了患者的信赖，患者出院在家时只要有难题，也会给王艳萍及同事们打电话，一篮苦菜、几副手工鞋垫、自家种的甜瓜，当患者将这类小礼品送给她们时，王艳萍感受的是医患之间纯朴的真情，俗话说，赠人玫瑰，手有余香，工作、学习、成长在这样温暖的大家庭里，王艳萍觉得快乐而充实。