2月4日，“蒙医蒙药”微信公众号揭晓“2017内蒙古百姓满意医院评选”结果，经过15.7253万网友的投票，内蒙古国际蒙医医院、内蒙古自治区医院、内蒙古医科大学附属医院、赤峰市医院、包头市中心医院、巴彦淖尔市医院、赤峰学院附属医院、包钢医院、呼伦贝尔市人民医院、锡林郭勒盟蒙医医院位列前十，获得群众支持最多，获评2017年内蒙古百姓最满意医院。

医疗技术、服务态度、就诊体验……作为内蒙古西部巴彦淖尔地区医疗机构的领头雁，巴彦淖尔市医院是靠哪些服务赢得了患者的心,成为百姓心目中的满意医院呢?

能看大病看难病

“千古杏林似长河，上善若水圣贤多，大医精诚何海清，医术盖世胜华佗。”2017年12月底，65岁的杨先生在病床上为市医院血管外科医生写了这首赞美诗。原来，今年65岁杨老先生虽然家住临河，但因女儿在异地上学，常年居住外地。前不久，老先生突感腹痛难耐，痛苦不堪，在当地辗转几家医院就医却始终查不出病因。无奈又失望的情况下，老先生回到临河。12月17日凌晨3点，他来到巴彦淖尔市医院急危重症救治中心，此时已是他腹痛第8天。经CT检查和血管腹壁疝外科会诊，确诊为肠系膜静脉血栓。后经血管外科团队成功进行的肠系膜上动脉置管溶栓术治疗，老人脱了危险，目前正在逐渐康复。

2017年6月底，来自江苏徐州43岁的戴先生在工地干活中突发A型主动脉夹层，并已累及撕裂至主动脉根部，随时面临死亡。急危重症救治中心多学科协作，12小时惊险“拆弹”，使这一24小时死亡率高达70％的危重患者转危为安，康复出院。

据了解，市医院全年急诊救治成功率达85.48%。

医生不收红包

妇科医生李彦芳将“红包”交由护士长为患者交押金

“肿瘤中心泌尿妇瘤组的医生们不但态度好、技术好，李主任和孙大夫还不收红包，这是我们想都没想到的，以前总听人们说，做手术不给红包医生就不负责任，这次自己的老母亲住院，才真真切切的感受到了医务人员的真善美。”临河78岁的王老太近日在市医院做结肠癌根治手术，术前分别给该院肿瘤中心的李彦芳医生和孙晨医生送去了红包。为了让患者及家属安心，医生并没有当面拒收红包，而是随后将红包给患者交了住院押金。当患者家属收到红包变的住院押金条后，感慨万千，点赞不止。

有大医院的责任与担当

1月25日上午，巴彦淖尔市医院一名双下肢截肢患者急需用血，但血库告急，该院无偿献血应急梯队8名志愿者闻讯，义不容辞来到巴彦淖尔市中心血站，撸袖献血。例行检查后，有4名志愿者身体条件合格可以献血，一次性献血1000CC，满足了王某治疗用血。

   2月1日，为保障春节期间全市急危重症病人救治有充足的血量储备，市医院再次组织献血活动，医院266名医务人员撸起袖子上阵，67400毫升鲜血静静流出，储备入库，可满足全市15天的用血量。

据悉，巴彦淖尔市医院无偿献血应急梯队于2017年4月正式启动，其核心意义在于为本院患者手术应急用血、突发事件用血提供无偿支持。目前已经招募本院职工200多人，其中有很多是常年主动无偿献血的典型爱心人士，输血科的侯文光已经坚持献血13年，累计献血量达到8000 CC；检验科主任喜贺热自1997年开始义务献血，累计献血量在7000 CC以上，曾获卫生部颁发的全国义务献血标兵铜奖；检验科王瑞红多年累计献血量8000CC以上，曾获卫生部颁发的全国义务献血标兵银奖。

人性化的就医体验

1月30日上午，患儿小雨（化名）在巴彦淖尔市医院儿童医院等待就诊的空隙，由妈妈抱着坐上儿童爱心游玩车在过道里玩耍，不哭也不闹。据悉，这是儿童医院从提升患儿就医体验入手实行的新举措，让患儿在候诊、哭闹时开着爱心游玩车玩耍，缓解患儿的焦虑情绪，让他们置身“游乐场”就把病看好了。

    2017年以来，巴彦淖尔市医院仔细梳理影响群众就医体验的薄弱环节，相继实行的医师助理制度、门诊医生限时限号、科学调配门诊诊区、丰富预约诊疗方式、开通叫号系统等合理化措施有，效地解决了患者就医“三长一短”问题，从质量和效率两方面提升了患者的就诊体验。空腹做完辅助检查的患者，走出检查室就能免费吃上医院专门订做的低糖低盐的面包，喝上热乎乎的茶水；中午无法脱机的透析患者可以免费吃上一份营养丰富的午餐；陪护重症患者的家属可以在就近的楼层休息，休息室免费提供折叠床、夏凉被；每个病区的患者可以在独立配餐区免费使用医院提供的冰箱、微波炉；患者及其家属闲暇时，可以去咖啡屋放松，也可以在“爱心书屋”读读书；贫困患者或其他生活困难的人们可以在“爱心衣屋”领取职工们捐赠的衣物和文体用品；每日上午就诊高峰时段，从门诊大厅和住院大厅传来的现场钢琴演奏，让患者精神愉悦，轻松就诊；院内卫生间免费提供厕纸，配备洗手液及衣物挂钩，避免患者紧急如厕找不到卫生纸的尴尬；院内设立特快专递服务点，为住院患者提供邮寄病历、报销发票服务；设置患者服务处，为来院者提供咨询、指导服务。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全等一系列接地气、有实效的革新措施，让患者的就医体验节节攀升，成为老百姓心目中可信赖的、最满意的家乡医院。