为全面提升群众看病就医的体验，巴彦淖尔市医院党委精心筹备、细致策划，于今年3月启动了爱民志愿服务活动。此次活动聚焦于发挥医院职工的志愿服务效能，在就诊高峰期为患者提供贴心的便捷服务，切实减轻患者的就医困扰。

一直以来，市医院高度重视患者就医体验，致力于持续改善医疗服务。此次爱民志愿服务活动，是市医院优化服务的又一重要举措。

为确保活动能够顺利、有序地开展，医院医技、行政、后勤等多个部门积极响应号召，紧密协同、通力配合。全院共有26个科室踊跃参与其中，形成了一股强大的志愿服务合力。

每周就诊高峰期，当门诊大厅迎来如潮的患者人群时，志愿者们已然各就各位。他们活跃在患者最为集中的楼层和诊室，用热情的笑容和专业的态度，为患者提供一系列周到的服务。从最初的引导患者顺利找到就诊科室，到耐心解答患者的各种疑问；从协助患者进行预约挂号，到帮助完成缴费、电子发票等一系列繁琐的事务；从慢病办理的贴心指导，到病历复印的细致服务，志愿者们都无微不至，事无巨细。

他们深知，就医过程中，患者的每一个难题都关乎着他们的健康与心情。因此，无论遇到何种问题，志愿者们总是第一时间伸出援手，用耐心和专业的知识帮助患者解决困难，让患者在就医过程中感受到前所未有的便捷与温暖。

志愿服务活动不仅仅是医院提升服务质量的具体行动，更是医院积极履行社会责任、全方位展现良好社会形象的重要契机，医院将人文关怀的种子深深植根于医疗服务的每一个环节。

文字：胡 瑞