春节的喜庆余温尚在，巴彦淖尔市医院便迅速切换状态，迎来节后就诊高峰。门诊大厅内人头攒动、暖意涌动，各挂号窗口、诊室、收费处前虽排起长队，却秩序井然。连日来，医院单日最高门诊量达4400人次，日均门诊量稳定在3500人次左右，就诊压力陡增。面对这场守护健康的“攻坚战”，医院门诊部提前谋划、科学调度，全体医护及工作人员心往一处想、劲往一处使，以饱满的热情、务实的举措，全力保障群众及时、便捷、安全就医，用坚守与担当筑牢百姓健康防线。

01

同心聚力抗高峰

精准施策疏堵点，高效服务减负担。为有效化解节后就诊拥堵难题，门诊部主动作为、精准发力，多措并举提升服务效能。积极推广线上预约挂号、线上缴费服务，耐心引导患者分时段就诊，从源头减少人员聚集，切实缩短患者排队等候时间，让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，全体门诊医生、窗口工作人员主动扛起责任，提前到岗、延迟下班，放弃休息时间，加班加点坚守岗位，确保当天来院的每一位患者都能得到及时诊疗，用坚守诠释医者初心。

窗口服务暖人心，高效履职显担当。收费室作为患者就诊的“第一道关口”，首当其冲承受着巨大压力。为应对激增的缴费需求，医院坚持收费窗口应开尽开，最大限度提升业务办理效率。工作人员们全神贯注、争分夺秒，手指在键盘上飞速敲击，眼、手、口协同配合，一边快速办理挂号、缴费业务，一边耐心解答患者关于医保报销、缴费明细等疑问。即便口干舌燥、疲惫不堪，面对患者焦急的目光，他们始终面带微笑、坚守岗位，无人喊累、无人退缩，用专业与高效保障了就诊流程的顺畅有序，用温情服务温暖着每一位患者的心。

志愿红暖就医路，贴心服务解民忧。在涌动的人潮中，一抹抹鲜艳的“志愿红”成为就诊大厅里最动人的风景。来自门诊部、导医台及各行政科室的志愿者们身披绶带，主动投身志愿服务，既是秩序的“维护者”，也是患者的“贴心人”、医院的“活地图”。导医台前，咨询声此起彼伏，“消化内科怎么走？”“化验报告在哪里打印？”“身体不舒服该挂哪个科？”志愿者们耐心倾听、细致解答，对不熟悉智能设备的老年患者，更是手把手指导他们操作手机挂号、缴费、查询报告，用耐心与细心帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年患者就医更便捷、更安心。即便声音沙哑，他们依旧坚守岗位，用点滴行动传递着医院的温暖与关怀。

分诊诊疗保精准，坚守岗位护平安。分诊台的护士们坚守前沿，始终以严谨认真的态度，根据患者病情轻重缓急进行科学分诊，严格落实急危重症患者绿色通道制度，确保急危重症患者优先救治、快速处置，为生命保驾护航。同时，护士们不停穿梭在候诊人群中，引导患者有序前往对应诊室，维持诊室外等候秩序，用温暖的话语、耐心的协助，缓解患者的焦虑情绪，让候诊过程更安心、更舒心。

诊室内外显坚守，专业诊疗暖人心。诊室内，出诊医生们开启“连轴转”模式，资深专家带头坐诊，年轻医师全员上岗，确保诊疗质量不打折扣。面对排起长队的候诊患者，医生们顾不上喝一口水、歇一口气，加班加点成为常态。“别着急，慢慢说”“检查结果出来我再帮你仔细看看”，一句句温暖的叮嘱，每天要重复上百遍，承载着医者的责任与温情。他们认真倾听患者诉求、细致询问病史、精准分析病情，用专业的医疗技术和耐心的诊疗服务，抚平患者因就诊拥挤带来的焦虑，用坚守守护每一位患者的健康。

医技支撑强保障，精准赋能助诊疗。如果说临床门诊是守护健康的前沿阵地，那么医技科室就是精准诊疗的“侦察兵”。节后，检验科、超声科、影像科、心电图室等医技科室迎来标本和检查量的井喷式增长，全体医技人员主动加压、全力以赴。影像科登记窗口前，等待做CT、核磁检查的患者络绎不绝，技师们实行机器不停、人员倒班制度，加班加点赶进度，最大限度缩短患者等待时间；抽血窗口提前开放，有效减少空腹患者的等待不适。全体医技人员深知，手中的每一份检查报告，都关乎医生的精准诊断和患者的治疗方案，他们以严谨细致的态度，严把质量关，全力提升检查效率和报告准确率，为临床诊疗提供坚实支撑。

02

坚守初心护安康

惠民政策暖民心，贴心举措获点赞。为切实减轻群众就医负担，医院严格落实“一次挂号管三天”惠民政策，精准解决患者因检查结果出具滞后需反复挂号的痛点，让群众就医更省钱、更省事。“以前上午做检查，结果出来要到下午，还得重新挂号，现在一次挂号三天内有效，真是太贴心了！”一位患者的真诚点赞，是对医院惠民举措的最好肯定，也彰显了医院以患者为中心的服务理念。

同心聚力抗高峰，坚守初心护安康。在这场节后就诊高峰的“攻坚战”中，没有旁观者，都是参与者。无论是诊室里精准诊断的临床医生、操作仪器的医技人员，还是窗口后高效履职的收费员、人群中穿梭的导医和志愿者，每个人都坚守在各自的岗位上，默默奉献、全力以赴。临床一线的精准诊疗、医技科室的快速反馈、窗口部门的高效运转、后勤保障的默默支持，汇聚成了守护百姓健康的强大合力。下一步，巴彦淖尔市医院将持续优化服务流程、提升服务效能，以更专业的医疗技术、更暖心的服务举措，持续守护全市百姓的生命健康，用责任与担当书写医者使命。

文字：郭 妍（门诊部）

图片：党 办、门诊部