11月1日，巴彦淖尔市医院呼吸内二科王晓茹医师和高丽护士长接到电话，让她俩速到院长接待室。一路上，两人的心都是悬着的，“有投诉？从来没跟患者发生过争吵呀？难道是有忙不过来的时候，没有顾得上回答患者的话……”提心吊胆了一路，来到院长接待室才知道，是出院患者家属送锦旗，感谢她们治疗精准，服务贴心。

王晓茹高丽两人很意外，“我们没做啥特别的，就是日常的工作，没想到会收到锦旗。这是对我们工作的肯定，挺高兴！”

笔者询问患者家属，了解了事情的始末。

10月20日，85岁的谢怀仁老人咳嗽症状加重，出现气短现象。子女们凭以往照顾的经验，意识到老人不是在家吃药就能控制住病情的，立刻联系巴彦淖尔市医院呼吸内二科病区，电话预约住院。

等来到病区，已是中午。值班的主治医师王晓茹仔细查体，又调出老人曾经的病历，明确老人患有慢阻肺，肺心病。此时老人生命体征不稳定，血氧饱和度仅为85%(正常人的血氧饱和度一般在97%)，既往反复心梗，心衰，考虑存在急性冠脉综合征，心功能衰竭。老人情况比较危急，王晓茹立即调整用药计量，给予扩血管利尿治疗，4个小时后症状便有所缓解，老人胸口不憋痛了，也能喘上气了，陪床的子女也跟着安心了。

相关化验及检查陆续出结果，证实了老人确实存在急性心肌梗塞，急性心力衰竭，肾功能不全。王晓茹急请心内一科主任医师会诊，同意当前诊断，因患者高龄，无法介入，只能选择保守治疗。王晓茹考虑：老人这种情况，最好在心脏监护病区CCU接受专业治疗，保险系数会更大。家属不愿意，他们说老人耳背，离开家人无法与人正常交流，如果住在CCU，医护人员谁能准确猜出老人的需求？这次老人病情严重，家属陪床，有突发情况家人都在身边，好应对。王晓茹非常理解家属，于是住在了呼吸内二科病区。

住院期间，老人生命体征不平稳，需24h心电监护，无法搬动完善检查，病区医护人员就安排床旁进行相关化验和检查；知道老人睡眠不好，高丽尽量协调，为老人安排两人间的病房；为了正确治疗，王晓茹经常向心内科主任医师请教，共同探讨，制定详细的药物治疗方案；在涉及治疗急性心梗使用的抗血小板聚集及抗凝药物存在出血风险，使用抗生素又加重肾脏负担等一系列风险时，王晓茹如实相告，详细解释。她说：“临床医学知识我学了5年，家属又没学过，我说一遍他们哪能懂？我多说点，多解释几遍，他们就会懂。”的确，老人的子女听懂后都积极配合。他们说：“原来治疗有急慢，用药有矛盾，治病真是技术活！”

观察仔细，用药及时，认真负责，这12个字是老人儿子对医护人员的概括，他说：“这次老父亲住院，我发现市医院的服务越来越好了！”