这天，和往常一样，我和我的同事在电梯员的岗位上为前来就医的患者和家属服务着。

突然，四名护士和一名医生推着急救药车冲向我们，并高声喊着：“电梯员！三楼！”我知道，这是有紧急情况发生了，我立即打开电梯将他们送到了三楼，电梯门开的一霎那，他们一行人就冲了出去，紧接着我看到一张病床同时从走廊对面快速推来，床上躺着一位十四五岁的小姑娘，一名护士一直不断对她进行胸外心脏按压。我帮着把病床推进ICU，一转身，一位中年女士抱着我顺势跪了下来，哭着和我说：“我求求你，你救救她！”那一瞬间，我觉得自己的心脏都停跳了半拍。我告诉她要相信医生和护士，因为他们都会尽自己最大的努力去救她！我陪着她在ICU门外等待消息，期间一直安抚她，见她的情绪稳定了不少，我才返回了自己的工作岗位。

但是我的内心久久不能平静，也是第一次意识到电梯员这个工作它的重要性。这是自己进入医院以来第一次见到这种情况，虽然我们需要在电梯员岗位锻炼后才会正式进入临床护理工作，但是从高考填报志愿的那一刻起，我就知道自己将来会从事什么样的职业，见到什么样的场景。人在脆弱无助的时候，也许你的帮助是出于爱心，但是对于当事人来说那就是“救命稻草”。尤其在医院，每一位患者和家属都需要我们的关怀，因为被病痛折磨的身体与心灵，是嘱托给我们无条件的信任。

也许我的关心与陪伴只是一次巧合，但是在医院，这种关怀是要时刻进行的。无论我们身处什么样的工作岗位，只要患者和家属有需要，那都是我们义不容辞的责任。什么是让患者满意的服务？其实说大不大，说小也不小，也许一次陪伴、一个问候就足矣。哪怕只是电梯员，清晨的一个微笑也许就能让来就医的患者和家属感受到医院的温暖和人性化。因为我们每个人都会面临生老病死，难道不想有这样的就医体验吗？“在岗一分钟，敬业六十秒”不止是我们的业务水平，对于来就医的所有人，我们都需要说到做到！

（刘宇廷 患者服务处）