从晨光微熹走到夜色温柔。8月12日，32岁蒙古国患者蒙克扎亚女士因左耳化脓来到耳鼻喉科就诊，被诊断为“慢性中耳炎”，需择期手术治疗。面对这位语言不通的外国患者，耳鼻喉科开启了一场特别的暖心诊疗。

对于蒙克扎亚而言，跨越国界来中国接受耳鼻喉手术，是充满期待又略带忐忑的决定。经多方打听，她了解到巴彦淖尔市医院耳鼻喉科技术精湛、口碑良好，最终下定决心前来就医。入院后，耳鼻喉科第一时间向院内相关部门报备，迅速为患者安排病房并提供专属照护服务。由于患者不懂汉语，仅能依靠翻译软件沟通，给病情讲解、治疗配合等带来不小挑战。幸运的是，管床医师孟玲玲发现同病区的眼科医师布日额是蒙古族，立即请他担任了蒙克扎亚的“临时翻译”。

诊室里，蒙克扎亚满脸焦虑，用翻译器打出蒙语：“耳朵疼了两年，还间断流脓，情况越来越严重，听力也下降了。” 医师布日额用蒙语耐心解释：“您的中耳炎需要手术治疗，我们会采用微创技术来处理。”考虑到脓液侵蚀和中耳病变的情况，耳鼻喉科主任医师魏斌宏与团队进行病例讨论后，决定为其施行 “鼓室成形术”。该手术既能彻底清除病灶，又具有切口隐蔽、创伤小的优势，还能最大限度满足患者对美观的需求。布日额翻译后，蒙克扎亚认真聆听着，频频点头。在充分了解病情和治疗方案后，他露出了安心的笑容，还在手机上写下“相信你们的技术”——这不仅是语言之外的信任表达，更是医疗专业与服务温暖的完美融合。

术前准备阶段，因耳部手术需剃除耳周部分头发，蒙克扎亚提出顾虑：“剃掉耳周头发太丑了，能不剃吗？”管床医师孟玲玲并没有简单否定，而是认真评估手术区域要求，与护士沟通后提出折中方案，最大程度为她保留美观。蒙克扎亚松了一口气，十分感动，再次用手机留言：“谢谢你们为我考虑，我感到了被尊重和重视，这样的服务让我感受到家的温暖。”管床医生回应道：“您的舒适和信任，是我们手术成功的重要保障，我们愿意倾听您的心声，做出合适的安排。”

患者术前检查时，科室护士全程陪同。检查前，护士通过翻译器详细说明流程，帮助她建立信心、积极配合，同时耐心解答各种疑问，确保每项检查都顺利完成。手术如期开展，由主任医师魏斌宏主刀，管床医生孟玲玲与医师魏超协同配合，历时近两小时，手术顺利结束。

由于患者接受的是全麻手术，需要专人照护。护士长考虑到要减少患者陪护的额外支出，同时保障沟通顺畅和术后安全，想到了自己精通蒙语的婆婆。经协调后，由其术后全程无偿陪护，这一安排既保证了术后沟通顺畅，又减轻了蒙克扎亚的经济负担。患者对此深受感动，还与护士长的婆婆互留了联系方式，成了好朋友。

术后蒙克扎亚恢复良好，对医护团队的专业技术和贴心服务给予高度认可，出院时更是感动不已。出院前，蒙克扎亚主动提出与医护人员合影留念，通过翻译器激动地说：“谢谢你们，中国医生、护士真的太棒了！我会永远记住这段经历。”医护团队也为她送上祝福，双方互留联系方式，期待未来再次相遇。

此次外籍患者的顺利治疗，不仅展现了巴彦淖尔市医院精湛的医疗技术水平，更彰显了“以患者为中心”的服务理念。无论语言是否相通，我们始终用专业和真诚架起信任的桥梁，为每一位患者提供安全、高效、有温度的医疗服务。

未来，我院将继续秉持开放包容、精益求精的态度，不断提升国际化医疗服务能力，为更多来自不同国家的患者提供优质、便捷、温馨的医疗体验。我们坚信，医者仁心无国界，技术精湛、服务温暖的医疗团队，必将赢得更多国际友人的信赖与认可。

文图：韩艳萍（耳鼻喉科）